FAQ di VitaminCenter.it

Sì, chiunque può accedere e navigare nel nostro sito senza limitazioni, ma se si vuole effettuare un ordine è necessario fare il "Login" (accesso) inserendo il proprio username (nome utente) e password scelti durante la registrazione per essere riconosciuti dal sistema. In tal modo si potrà godere delle offerte speciali e del livello di sconto che è stato assegnato. Per effettuare il Login basta cliccare sulla scritta LOGIN in alto a destra nella homepage del sito e inserire i dati richiesti nel relativo box.  

Cliccare sul pulsante "REGISTRATI" che si trova in alto a destra nella home page (pagina principale del sito vitamincenter.it). Compilare i campi richiesti che si trovano nella scheda di registrazione, quelli con un asterisco sono obbligatori. La e-mail che ci indicherai verrà utilizzata per inviarti comunicazioni importanti e non sarà ceduta o rivelata a nessuno. Il campo "Nickname" verrà compilato in maniera automatica dal sistema e sarà uguale alla tua e-mail. L'inserimento della password (parola segreta) andrà ripetuta due volte per scongiurare eventuali errori di battitura (ti consigliamo di conservare la password in un luogo sicuro). In questa fase dovrai anche compilare il "Nickname per forum" che verrà visualizzato nel caso in cui inserirai commenti nel nostro forum di discussione. Seleziona la casella di spunta "Accetto" in fondo alla scheda di registrazione per accettare il trattamento dati personali e clicca su "CONFERMA REGISTRAZIONE". Se avrai inserito tutti i dati correttamente comparirà il messaggio di registrazione avvenuta con successo altrimenti comparirà un messaggio che spiegherà quali dati non sono stati accettati. Questa fase di registrazione va effettuata soltanto una volta. Importante: l'iscrizione è gratuita e non ti impegna a nulla. 
NB: alcuni siti sono soliti inviare una mail di conferma della registrazione con un link da cliccare, questa procedura non è necessaria su VitaminCenter.it e quindi appena completata la registrazione sul sito potrai da subito acquistare i prodotti voluti senza ulteriori attese.

Cliccare sul pulsante “LOGIN” sul frontespizio a destra che si trova in cima ad ogni pagina, apparirà il riquadro di login. A questo punto sarà sufficiente cliccare su “Password dimenticata?” e seguire le istruzioni, riceverete i dati richiesti tramite e-mail. Verificate la ricezione della email inviata automaticamente dal sistema, facendo attenzione che non finisca catturata dal vostro eventuale sistema antispam.

Fare un ordine è molto facile: una volta effettuato il Login, scegliete i prodotti che desiderate utilizzando i menu “Marchi” o “Categorie” che vi permettono di visualizzare i prodotti che vi interessano, poi con il pulsante “Vedi scheda” entrate nella scheda dettagliata del prodotto e successivamente cliccate sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”. Il prodotto verrà quindi aggiunto al carrello della spesa e potrà essere acquistato una volta confermato l’ordine. I prodotti presenti nel carrello della spesa potranno essere  modificati solo prima di inoltrarci l’ordine. Una volta conclusa l'ordinazione non è più possibile aggiungere o modificare prodotti, è solo possibile eliminare l'ordine segnalando la cosa alla nostra assistenza.

La spedizione sul territorio italiano (isole comprese) è completamente gratuita se il totale dell’ordine è di almeno 40,00€ (euro). Per importi  inferiori a 40,00€ il costo forfettario delle spese di spedizione è fissato a 6,00€ euro. Non vi sono ulteriori costi nè per il contrassegno, nè per l'eventuale richiesta di fermo deposito. E' comunque sempre possibile controllare le spese di spedizione applicate,  prima di concludere l'ordine.
Riepilogando, le spese di spedizione sul territorio italiano sono le seguenti:

- per ordini di importo oltre 40,00€ = 0,00€ GRATIS 

- per ordini di importo da 10,00€ a 40,00€ = 6,00€

Per consegne al di fuori del territorio italiano (la spedizione è possibile in quasi tutti i Paesi Europei) la spedizione è gratuita se il totale dell’ordine è di almeno 100,00€ euro, al di sotto di tale limite si applica un costo fisso di 12,00€ (euro). Non è al momento previsto l'utilizzo del contrassegno (COD).

Purtroppo NON è possibile modificare un ordine inoltrato, aggiungere o togliere un prodotto. Il sistema informatico non consente di apportare modifiche e in questi casi è necessario richiedere la cancellazione dell'ordine, chiamando il servizio clienti, e ripetere l'ordine con i prodotti voluti.

Sono previsti su alcuni brands e su prodotti non già collocati in offerta speciale, sconti aggiuntivi in proporzione al volume di acquisto. Tali sconti aggiuntivi, laddove applicabili,  appariranno in fase di definizione dell'ordine.

La “Wish List” o lista dei desideri vi consente di creare un catalogo personalizzato dove potete inserire tutti i prodotti di cui siete interessati e che volete tenere a mente per ordini futuri. Questa funzionalità è offerta solo agli utenti registrati.
Per aggiungere un prodotto alla “Wish list” entrate nella scheda prodotto che vi interessa e cliccate sul link “+ Wishlist” che trovate sotto l’immagine raffigurativa del prodotto stesso. Per vedere i prodotti inseriti nella “Wish list” cliccate sul link “WISHLIST” nel frontespizio in alto a destra presente in ogni pagina. Lo stesso link mostrerà anche la situazione aggiornata, per esempio “WISHLIST (3)” significa che ci sono presenti 3 prodotti nella lista. Ovviamente è possibile rimuove dalla Wishlist i prodotti che non ci interessano più, oppure è possibile spostarli nel carrello se invece decidiamo di acquistarli.
Attenzione a non confondere Wish List e Carrello, essendo due cose separate e completamente diverse.

In linea generale gli ordini effettuati prima delle 12,30 vengono preparati lo stesso giorno. Nel momento in cui vi arriva la nostra mail di conferma dell’avvenuta spedizione il vostro pacco è già partito dal magazzino. Attenzione: non possiamo garantire la spedizione in giornata, perchè possono esserci imprevisti tali da far slittare l'evasione di 24 ore.  
Nel caso in cui l’ordine contenga prodotti che non sono momentaneamente disponibili vi contattiamo via mail o per telefono, dandovi la scelta di aspettare finché quei prodotti siano nuovamente disponibili, o di rimpiazzarli con altri simili, oppure di cancellare l’ordine e ricevere il rimborso dell’intero importo pagato. L'email di evasione dell'ordine, da non confondersi con l'email automatica di conferma e riepilogo inviata automaticamente dal sistema una volta finalizzato l'ordine, viene inviata di consueto in tarda serata.
Le spedizioni vengono caricate dai corrieri presso i nostri magazzini in tarda serata e viaggiano verso le destinazioni di notte. Indicativamente salvo imprevisti le consegne prevedono tempistiche di 24 ore per Nord e Centro Italia, mentre 48 ore sono solitamente necessarie per Sud e Isole.
Gli ordini effettuati nel weekend (da venerdì sera a domenica), verranno lavorati e spediti il primo giorno lavorativo utile, quindi il lunedì successivo e il codice di tracking apparirà sul nostro sito web solo in serata di lunedì.
NB: I corrieri non consegnano il sabato e la domenica.
NB2: è necessario che il cliente si impegni a monitorare tramite codice di tracking l'esito della spedizione.

Può essere opportuno chiarire che per "evasione" dell'ordine si intende la preparazione del pacco e la consegna nella mani del corriere. Un ordine effettuato il venerdi pomeriggio e diretto a Palermo per esempio, sarà lavorato il primo giorno utile (lunedi), evaso il lunedi sera e consegnato al cliente probabilmente il mercoledi successivo.

Noi ci serviamo di SDA, Bartolini ed UPS per le nostre spedizioni. Quando il pacco viene ritirato dal corriere presso i nostri magazzini, vi inviamo una mail all’indirizzo indicato nei dati dell’ordine. Attraverso il numero di tracking è possibile seguire passo passo il percorso del pacco. In caso di dubbi o problemi è possibile aprire un ticket di aiuto, entrando nel vostro storico ordini.

Se non si è sicuri della propria reperibilità nei giorni successivi all'ordine, nei classici orari di consegna pacchi del corriere e quindi indicativamente in orario 9-18, consigliamo di richiedere il FERMO DEPOSITO presso il deposito del corriere a voi più vicino ove potrete recarvi di persona entro 5 giorni e ritirare la merce, senza costi aggiuntivi. Il pacco è indicativamente disponibile per il ritiro dopo 24 ore dalla spedizione.

E' anche possibile se vi torna comodo, richiedere il RITIRO IN SEDE, ossia ritirare la merce direttamente presso il nostro Punto di Ritiro di Bologna (Negozio Beauty Division, via Risorgimento 37/2  Riale di Zola Predosa (BO). In quest'ultimo caso sarete avvisati via mail o sms quando il vostro pacco sarà disponibile per il ritiro.

Se nel controllare la merce ricevuta vi accorgete che manca qualcosa rispetto a quanto avete ordinato, e non avete ricevuto comunicazioni da parte nostra su merce momentaneamente non disponibile, contattateci immediatamente tramite apertura ticket o per telefono allo 051.6166680.

Fatto salvo il diritto di recesso previsto dalla legge, se intendete rendere la merce ricevuta, dovete dare comunicazione entro 48 ore dal ricevimento della stessa. Le confezioni devono restare intatte, senza alcun segno di alterazione. Ogni gadget o prodotto promozionale aggiunto gratuitamente all’ordine deve essere restituito con il resto dei prodotti. Il costo della spedizione del reso è a vostre spese. I capi di vestiario non devono essere macchiati o essere stati indossati (se non brevemente per la prova taglia). Per ogni altra informazione vi preghiamo di contattare il nostro Staff tramite apertura ticket di assistenza o telefonicamente allo 051.6166680.
Importante: le informazioni di consegna che noi stampiamo sulle etichette apposte sul pacco sono quelle che riceviamo sul vostro ordine, quindi se il pacco ci viene restituito dal corriere perché un indirizzo risulta errato o incompleto, vi saranno addebitate le spese del reso e poi le normali spese di consegna per la nuova spedizione. Attenzione all’indirizzo quindi, riguardatelo più volte prima della conclusione dell'ordine!
ATTENZIONE: Vitamin Center Srl accetta la restituzione di confezioni aperte solo nel caso il prodotto risulti difettoso all'origine.
Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle loro confezioni originali e rimballati per il trasporto, altrimenti il corriere non è autorizzato a ritirarli.
Vitamin Center Srl non si assume responsabilità per quanto dichiarato dai produttori nelle informazioni fornite sui loro prodotti.
Vitamin Center Srl non offre alcuna garanzia implicita o esplicita sui risultati ottenibili dall'utilizzo dei prodotti in vendita.

In questo caso, fortunatamente molto raro, vi preghiamo di seguire attentamente la seguente procedura: quando il corriere vi chiede di firmare la nota di consegna, apponete accanto alla vostra firma la dicitura “merce danneggiata”, oppure, se avete solo il sospetto che il contenuto del pacco possa non essere integro, scrivete “con riserva di controllo”. Una volta aperto il pacco e qualora il contenuto sia non integro, aprite un ticket di assistenza o contattateci telefonicamente fornendo il vostro nome, il numero dell’ordine e il nome del prodotto danneggiato. Questa procedura ci permetterà di rimpiazzare tale prodotto il prima possibile.

Nel frontespizio in cima a tutte le pagine c'è la voce "CONTATTI" che mostra una pagina informativa con tutti i nostri riferimenti.
Per quanto riguarda informazioni o richieste su ordini già inoltrati è necessario utilizzare l'apertura del ticket di assistenza, attraverso il proprio storico ordini.

Riconosciamo l’importanza di proteggere la vostra privacy e la sicurezza dei vostri dati! Il nostro sito non riceve ne registra le informazioni relative alla vostra carta di credito perché il pagamento viene automaticamente direzionato verso gli operatori del sistema bancario con sistemi crittografati e sicuri.

I dati per effettuare il bonifico bancario saranno inviati automaticamente tramite e-mail subito dopo la conclusione dell'ordine. Qualora entro 5 minuti dalla conclusione dell'ordine non si riceva l'email di conferma con i dati bancari per il bonifico, è necessario contattare l'assistenza tramite apertura ticket. Prima di contattare l'assistenza è consigliabile verificare se il messaggio non sia stato bloccato per errore dal proprio eventuale filtro antispam (verificare cartella spam o posta indesiderata).
Per chi possiede l'home banking la procedura è rapida ma attenzione: la spedizione avverrà solo quando avremo ricevuto l'accredito bancario. E' comunque necessario inviare copia della contabile bancaria tramite fax (051.758270).

Purtroppo non è possibile garantire che un prodotto a base per esempio di soia o uova non contenga tracce di latte come non è possibile garantire che un prodotto sprovvisto del simbolo per celiaci possa non contenere glutine pur sembrando non contenerne dalla lettura dell'etichetta. Chi è affetto da intolleranze e/o patologie di qualsiasi tipo acquista i prodotti a sua responsabilità, le etichette e le descrizioni presenti sul sito possono contenere errori o omissioni involontarie, quindi fare molta attenzione e comunque leggere sempre attentamente l'etichetta e le avvertenze presenti sulla confezione prima di consumare il prodotto acquistato. Una nota importante riguarda l'uso di OGM nei prodotti Americani: come è noto la legislazione USA e' diversa dalla nostra e in America sono ben poche le aziende che si preoccupano se per esempio la soia utilizzata come emulsionante sia di provenienza OGM o meno. Se siete contrari in assoluto alla presenza di OGM e' consigliabile rivolgersi su prodotti esclusivamente europei, con dichiarazione NO OGM bene in vista.

I codici sconto, anche detti coupon sono dei codici particolari che danno diritto a bonus di un determinato importo sull'acquisto. Questi codici sono emessi saltuariamente su riviste del settore a scopo promozionale o durante altre iniziative effettuate sul sito o su Facebook, Forum, Blog, ecc. Va precisato che questi codici sconto sono solo un' opportunità addizionale di risparmio, perchè tutti i prodotti sul sito sono già superscontati e sono inoltre previste tante altre forme di scontistica e risparmio.  Per esempio una delle novità sul nuovo VitaminCenter.it sono i VITAMINPOINTS, ovvero un sistema di accumulo punti in base all'importo speso, punti che vengono poi convertiti in euro e che consentono importanti risparmi. Per i nuovi iscritti vi è un codice coupon del valore di 5 euro che apparirà in fase di conclusione del primo ordine nell'apposito box "codici Sconto". Se si vuole utilizzarlo bisognerà convalidarlo tramite il tasto applica e il sistema automaticamente calcolerà lo sconto sul carrello.

Non va dimenticato che VitaminCenter evade centinaia di ordini al giorno e i gadget sono sempre disponibili in numero limitato. I gadget vengono assegnati quindi in base alla disponibilità e ordine di arrivo e può succedere che siano terminati. L'inserimento del gadget non è assicurato e non deve essere considerato atto dovuto.

Assolutamente si. Vitamin Center Srl si riserva il diritto di variare i prezzi dei prodotti anche quotidianamente in base a valutazioni commerciali, offerte e scadenze. Non è possibile fare dei preavvisi per queste variazioni che spesso sono determinate da improvvise variazioni sui prezzi di acquisto dai fornitori o fluttuazioni monetarie.